El programa Booking.com ”Preferente Plus” nació en el año 2021. Booking.com quería dar más visibilidad en su plataforma a aquellos establecimientos que mejor funcionaban. La finalidad era premiarles, ofreciéndoles un posicionamiento óptimo y, como consecuencia, incrementar sus reservas.
A día de hoy el programa continúa activo. Vemos de forma detallada cuáles son las implicaciones estratégicas para los hoteles.
Preferente Plus es el nivel premium del programa de Alojamientos Preferentes de Booking.com. Su objetivo es ayudar a los establecimientos a obtener una mejor visibilidad en la plataforma de reservas online.
El programa se ofrece a aquellos partners preferentes de Booking.com y la OTA asegura un 60% más de visibilidad, lo que se traduce en aproximadamente un 30% más de visitas.
El importe del programa para los socios Preferente Plus incrementa la comisión a un +/- 23%.
Para pertenecer al programa Preferente Plus además de ser miembro del programa Preferente, deberás cumplir las siguientes condiciones:
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- Puntuación del rendimiento: la combinación de la demanda de tu establecimiento y de tus reservas anuales tiene que ser igual o mayor del 80%.
- Puntuación de los comentarios: se requiere una puntuación mínima de 8.
Por otro lado, deberás tener en cuenta que Booking.com como incentivo adicional al programa ofrece a los usuarios que reserven en tu establecimiento un crédito que podrá ser utilizado en próximas reservas en la plataforma, pero no necesariamente en tu hotel.
El coste de la distribución online para los hoteleros se ha visto incrementado en los últimos años.
Concretamente, los establecimientos han podido observar como programas como el “Preferente” de Booking.com han aumentado sus comisiones pasando de un 15 a un 18%.
Cierto es que tanto Booking.com como otras OTAs contribuyen a que los hoteles ganen visibilidad internacional y a conseguir más huéspedes. Sin embargo, ¿está justificado este aumento de las tarifas y comisiones atendiendo a los beneficios que obtiene el hotelero en los diferentes programas?
Según la propia plataforma de reservas online, Booking.com, este tipo de programas se alinean con su empeño en mejorar la competitividad y están totalmente orientados a la fidelización.
La pregunta en este caso sería: ¿quién fideliza al cliente? ¿Booking.com o el hotel?
La respuesta es clara, Booking.com.
La cuestión se centra, por tanto, en decidir si pierdo una parte significativa de las reservas o si merece la pena pagar más por ganar visibilidad siendo este el caso del programa Preferente Plus.
Desde 123COMPAREME lo tenemos claro, la apuesta debe ser la venta directa.
2 razones fundamentales por las que los hoteles deberían centrarse en la reserva directa
En primer lugar, debemos tener en cuenta que la comisión por distribución on-line para todos los canales no bajará, lo que supone una cuarta parte de la tarifa de la habitación.
En segundo lugar, las reservas a través de las OTAs dificultan la fidelización del cliente. Cada vez más estas plataformas evitan que los hoteleros tengan contacto directo con el huésped, lo que limita la posibilidad de fidelizarlos durante la pre y post estancia. Normalmente el cliente se mantiene fiel a la plataforma y no al establecimiento.
¡Contáctanos y creemos un plan sobre cómo mejorar el canal directo de tu hotel!
