¿Podemos personalizar la comunicación con el huésped en nuestra web?
La respuesta es sí.
Actualmente existen toda una serie de herramientas de personalización que nos permiten integrar en el site del hotel mensajes orientados a la conversión de una forma sencilla, dinámica y atendiendo a las necesidades específicas de los viajeros en función de diferentes parámetros tales como: el idioma, las fechas de búsqueda, por tipo de dispositivo, etc.
¿Cómo lo hacemos?
En primer lugar, debemos buscar una herramienta de automatización de mensajes que nos ofrezca un entorno amigable, es decir, debemos priorizar la usabilidad.
Para ello, una de las opciones más viables es que sea la propia herramienta la que nos ofrezca plantillas prediseñadas y totalmente adaptables a nuestra imagen de marca: colores, imágenes, textos o tipografía.
En segundo lugar, debemos poder elegir en qué página de nuestro site queremos que aparezca el mensaje, configurando, asimismo, la frecuencia y el tiempo: ¿quieres que el mensaje aparezca en todas las páginas? ¿únicamente cuando es la primera vez que el usuario accede a la web?
En este sentido, cobra mucha relevancia qué es lo que quieres comunicar, ya que encontrar el momento adecuado es tan importante como el mensaje que quieres lanzar.
Piensa que no es lo mismo una acción de crosselling informando al usuario de los servicios que ofreces y que aportan valor a la reserva (excursiones, servicio de canguro, etc.), que una acción totalmente orientada a la conversión fundamentada en el principio de escasez: «sólo quedan dos habitaciones de X características», que trasladar una promoción o descuento.
En todo caso, lo que debes tener en cuenta es que este tipo de mensajes lejos de ser intrusivos cuando están correctamente diseñados y planificados te ayudarán a potenciar la reserva directa.
Ahora bien, ¿podemos automatizar la personalización?
Normalmente la personalización automatizada se fundamenta en los datos históricos, y se apoya en otras variables del entorno no controlables como el clima, etc. A partir de esta información se crean mensajes «ad hoc» cuyo objetivo variará en función de nuestras necesidades.
No cabe duda, que este tipo de automatizaciones ahorran tiempo, sin embargo, desde 123COMPARE.ME creemos que la supervisión de un profesional del marketing es imprescindible para optimizar cualquier proceso de comunicación personalizada, máxime cuando veíamos anteriormente que existen herramientas en el mercado que nos ofrecen la posibilidad de adaptar nuestra comunicación al funnel de ventas: descubrimiento, interés y conversión en 4 sencillos pasos: selección del mensaje, elección de diseño predeterminado, inserción del contenido e implementación.
