La tasa de abandono a lo largo del ciclo de reserva es uno de los principales desafíos para los hoteleros. Cada vez que un huésped potencial llega al motor de reservas y no finaliza su reserva, representa para el establecimiento una pérdida de ingresos y una oportunidad de fidelización.
Las causas son múltiples, pero recurrentes:
- Procesos de reserva demasiado largos o poco intuitivos,
- falta de opciones de pago flexibles, y, sobre todo,
- el comportamiento del “viajero digital” que compara precios en múltiples canales y deja la compra “para después”.
A esto se suma la presión del canal intermediado online: OTAs y metabuscadores controlan gran parte de la visibilidad orgánica y patrocinada y, a día de hoy, continúan aplicando dinámicas agresivas de precios.
Por otro lado, es importante destacar que la gran mayoría de las búsquedas de un hotel no se hacen en “modo reserva”, sino como parte de un proceso más largo de consulta que puede durar días e incluso semanas, e incluir múltiples webs y canales antes de tomar una decisión.
En este contexto, activar alertas de precio personalizadas puede marcar la diferencia. Captar la atención del viajero en estas primeras fases del proceso y recordarle que los precios cambian, que las plazas se agotan o que existe una oferta puntual se convierte en un factor determinante para potenciar las reservas directas.
Price Watch
En 123Compare.me hemos desarrollado Price Watch, una herramienta especialmente diseñada para actuar justo en esos momentos críticos en los que un viajero muestra intención de reservar, pero aún no ha tomado la decisión final.
¿Cómo lo hace?
Price Watch se integra con el motor de reservas y accede a los datos de disponibilidad y tarifas en tiempo real.
El proceso comienza cuando el viajero realiza una búsqueda en la web del hotel. Si no completa la reserva, Price Watch le ofrece la opción de dejar su dirección de email para recibir alertas sobre esa misma estancia: fechas, tarifas y tipo de habitación en tiempo real.
Imagen 1. Pop up de contacto
La comunicación con el cliente se realiza a través de pop-ups, adaptando al branding del alojamiento para ofrecer una experiencia coherente y totalmente alineada con su imagen.
Imagen 2. Ejemplo de alerta de precio personalizada Price Watch.
¿Por qué Price Watch?
Price Watch permite a los hoteles recuperar a los usuarios que abandonan el proceso de reserva, transformando su interés inicial en posibilidades reales de conversión.
Con una solución 100% automatizada y sin carga operativa adicional, el establecimiento:
- Reduce la tasa de abandono.
- Aumenta las reservas directas hasta en un 3%, y
- amplía la base de datos de clientes: cada alerta es una oportunidad para obtener el correo del viajero, generando hasta 300 nuevos contactos al año.
Además, al mantener al cliente informado, se reducen las cancelaciones y se incrementa la ocupación en picos de demanda.
